드럼몰: 판매자에게 피드백을 줄 수 있는 시스템 도입에 관한 문의
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판매자에게 피드백을 줄 수 있는 시스템 도입에 관한 문의

김경수 번호 2563 2016.09.10 13:41:36 조회 656 댓글 3
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요즘 드러몰에서 있었던 일들을 보면서 이 곳 중고거래를 좀 더 안정화하기 위한 방법에 대해 생각해 보았습니다.

그 한 가지 아이디어에 대해서 장터님들 혹은 운영자님의 의견을 듣고 싶네요.

아이디어 - 구매자가 판매자에게 피드백을 남길 수 있게 하는 시스템.

특징;

1. 판매자는 구매자의 드러몰 아이디를 자신에게 피드백을 줄 수 있도록 신청할 수 있다. [불특정 다수가 특정 판매자에게 피드백을 하는 것을 방지]

2. 신청 받은 구매자는 언제든지 해당 거래에 대한 피드백을 남길 수 있다 - 사진 첨부 가능. [이베이 혹은 쇼핑몰 참조]

3. 남겨진 피드백은 해당 판매자 아이디의 거래내역과 함께 누구나 열람할 수 있다.

4. 판매자는 자신에게 남겨진 피드백을 수정하는 것이 불가능하다.

이 시스템의 경우 구매자가 입금 처리하기 전에 자신의 아이디를 판매자에게 피드백을 위해 등록 부탁드린다고 요구할 수 있고 친절한 판매자의 경우에는 먼저 이를 구매자에게 제안할 수 있겠지요.

드러몰에 비가입되어 있는 구매자의 경우 피드백을 남길 수 있는 해택을 받지 못 합니다. 하지만 지금과 같이 가입자 혹은 비가입자 모두 드러몰을 통해 중고거래를 할 수 있게 할 수 있습니다.

이 시스템이 도입되면 거래 사기 등을 당했을 경우 해당 판매자에게 최소한 이후 거래에 있어서 어느 정도의 패널티를 부가할 수 있을 것으로 생각합니다.

이 시스템의 부작용은 비합리적인 구매자가 말도 안 되는 피드백을 판매자에게 남기는 경우인데,

판매자의 의도적인 사기 행각이 구매자의 비합리적인 행동보다는 훨씬 많을 것으로 사료되기 때문에 괜찮지 않을까 싶습니다.

[이 부분을 보완한다면 1. 구매자가 피드백을 남길 경우 자신의 아이디 공개 / 2. 피드백을 남길 수 있는 시간 제한[거래완료표시후1-2일] 및 수정 불가 / 3. 피드백이 남겨진 항목 아래에 구매자와 판매자가 댓글 및 사진 등을 달 수 있게 하여 판매자가 자신의 사정을 해명할 수 있게 하는 것 / 등등이 방법들이 있을 것 같습니다.]

이 시스템에 관련하여 장터분들의 발전된 생각을 듣고 싶고 운영자 분께서 이 글을 보신다면 이런 시스템 도입이 현실가능한지도 짧게나마 코멘트 해주시면 참 감사할 것 같습니다.

  
 
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댓글
   
FeelIn   2016.09.10 18:45:27
드럼몰/혜택
입니다.
여러 회원들이 적극적으로 건의하고 주장하지 않는 한은 글쎄요...?
불특정 다수라 해도, 막 나가지 않고 정당한 주장을 한다면 그걸 굳이 막을 필요도 명분도 없습니다.
이런 거래가 있었는데 부당하다 억울하다 게시판에 올라오는 건 당사자들 간의 피드백 시스템을
떠나서 발생하는 일이고, 그 시스템 외적으로 다수의 피드백이 이뤄질 수 있는데, '불특정 다수의
피드백 방지'를 위해서라면 그 시스템 도입에 실효성이 있을까요?
당사자들 간의 피드백 시스템이 있다고 해서, 게시판에 부당함을 토로하는 글이 올라오는 걸 막아야
할까요? 안 막으면 실효성이 없고, 그렇다고 그걸 막는 건 어이가 없는 처사고...
그리고, 어떤 일을 보시고 이러는 건지 짐작이 가는데요.
불특정 다수라 해도 그리 많지 않았고, 일방적으로 집단포화를 퍼부은 것도 아니었고~
노골적으로 막 나간 적도 없었죠. 정당한 비판이 계속 이어지자 뻔뻔하게 대응하다가 막판엔
상대를 찌질이라 칭하던 건 판매자였었다는 것, 수긍하시는지요?
왜 방지해야 하는지... 전 모르겠습니다.
   
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김경수   09.10 22:19
안녕하세요 제 글에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 혹시 한 가지 오해하고 있으시지는 않은가 해서 말씀드려요~ '불특정 다수의 피드백 방지'라는 제 글의 단어는 개별 판매자 피드백 시스템[이베이 참조]이 도입되었을때, 판매자에게 피드백 글을 남길 수 있는 사람이 해당 구매 당사자만 할 수 있게 하는 이유 중의 하나를 말하는 것입니다. 당연히 자유게시판 등등 외적으로 다수의 피드백이 이루어질 수 있죠^^. 게시판에 부당함을 토로하는 글이 올라오는 것을 저는 더욱 권장하는 바이고 이런 피드백 시스템에 대한 제안은 이와 독립적으로 각 판매자에 대한 거래 기록을 좀 더 명확히 볼 수 있는 효과를 주지 않을까 싶어서 제안해 보았습니다.
운영자   2016.10.07 11:27:31
안녕하세요. 운영자입니다.
글을 이제서야 보고 간단하게나마 답변드립니다.
좋은 의견임에는 틀림없으나
다만 그에 따라 다양한 보완책과 프로그램작업이 뒤 따른데요
특히 문제가 되는건
시중의 오픈마켓(11번가,옥션,이베이 등)처럼 제3자가 모니터 및 중계를 하지 않는 이상
여러개의 아이디로 피드백 조작의 가능성이 충분합니다.
그외 여러 이유가 있을듯하나 간단하게 나마 저희의 생각을 전합니다.
감사합니다.
   
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