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자주묻는 질문(FAQ)고객님들께서 자주 문의하시는 질문/답변을 모아 놓았습니다.
 | [쇼핑] 입금을 하였는데 물건이 언제(몇시에) 도착하나요?
|  | 오후 2시까지 입금/결제 확인된 주문건에 한해 당일 발송을 원칙으로 하고 있으며(대부분)
간혹 제품준비가 지연될시 다음날 발송하게 됩니다. 그리고 제품준비가 그 이상 지연될시에는 연락을 따로 드립니다.
물건을 받아 보시는 시기는 제품 발송 다음날 대부분 받아 보시게 됩니다.(일요일,공휴일은 그 기간에서 제외)
배송시간은 지역 및 배송회사에 따라 다르므로 정확한도착 시간을 알수가 없습니다. 또한 배송날짜나 시간을 임의로 정할수도 없습니다.
만약, 더 자세한 배송정보를 원하신다면 드럼몰의 주문/배송조회를 보시면 송장번호가 있습니다. 그 송장번호를 가지고 해당 배송사 사이트나 전화를 통해서 알수가 있습니다. |  |
| [쇼핑] 입금을 했는데 입금액이 적혀있지 않습니다. | | 무통장 입금액(신용카드 결제 금액) 확인입력 및 입금확인메일 발송은 영업일 오전 10시, 오후 2시에 확인을 하고 있으며
적어도 고객님이 입금하신 후 24시간내에 확인 및 입력해 드립니다.(단, 일요일 및 공휴일이 있을 경우 입금확인이 더 걸릴 수 있습니다.)
즉, 오후 2시 이후에 입금을 하시면 다음날 오전에 입금이 확인되고 발송준비를 하게 됩니다.
따라서 급하시거나 당일발송을 원하시는 분은 인터넷으로 주문을 하신 후 쇼핑몰로 전화를 주셔야 가능합니다.
그리고 무통장입금시 주문서 작성시의 입금자 성함과 다르게 입금하실 경우 식별이 안되어 입금체크 및 배송이 안되게 됩니다.
그럴 경우 고객게시판에 주문번호와 함께 입금자 성함을 다시 알려주셔야 합니다. | |
| [공통] 신용카드 결제가 되지 않습니다(결제창이 안떠요) | | 카드결제가 되지 않는다면 30만원 이상시 공인인증서나 ISP등의 인증절차가 필요하므로 카드사에 문의하시기 바라며
팝업창이 뜨지 않는다면 인터넷익스플로러상의 보안설정이나 팝업차단에 의한 것으로 익스플로러 메뉴의 "도구"를 클릭하셔서 팝업차단해제를 하시거나 기타옵션을 만져 보시기 바랍니다.
[팝업차단 해제방법] 인터넷익스플로러 도구->인터넷옵션->개인정보->팝업차단 체크 해제
그리고 다른컴퓨터에서도 결제가 안되는지 확인해주신 후 고객센타로 문의해주셔요^^
▷ 신용카드결제는 5,000원 이상부터 가능합니다.
▷ 신용카드 할부는 5만원 이상부터 가능합니다. | |
| [쇼핑] 물건을 교환/반품/환불 할려고합니다. | | 교환/반품/환불은 물건 수령후 20일 내에 가능(미사용,포장훼손이 없어야함), 주문제작/설치형 상품의 경우 반품불가. 저희에게 카톡이나 게사판으로 신청하신 후 사이트 하단의 주소로 보내주시면 됩니다. 제품이상이 아닌 고객님의 변심에 의한 교환/반품/환불에 소요되는 배송비용은 고객님이 부담하셔야합니다.
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| [쇼핑] 카드결제했는데 주문을 취소할려고 합니다. | | 카드결제후 주문을 취소하실 경우에는 카카오톡, 고객게시판, 전화을 통해서 운영자에게 카드결제 취소를 요청하셔야합니다. | |
| [쇼핑] 물건이 잘못 배송되었습니다.(물건에 이상이 있습니다) | | 저희도 사람인지라 간혹 실수를 하는 경우가 있습니다. 부디 너그러이 이해해 주시고 운영자메일, 고객게시판, 전화로 연락을 주시면 즉시 처리해 드리겠습니다. | |
| [쇼핑] 직접가서 물건을 보고 구입할려고 합니다. | | 이와 같은 경우 우선 고객센타로 전화를 하셔서 매장의 재고를 확인하신 후 방문해 주시면 됩니다. | |
| [쇼핑] 할인모음가가 무엇인가요? | | 최저가격을 지향하는 쇼핑몰의 할인서비스의 하나로 소비자가격에서 선포인트할인, 할인쿠폰, D쿠폰을 적용한 최종 할인가격을 말합니다. 할인모음가 서비스를 잘 활용하셔서 즐거운 쇼핑이 되기를 바랍니다. | |
| [쇼핑] D 쿠폰이 무엇인가요? | | D쿠폰은 쇼핑몰에서 고객님에게 이벤트 및 감사의 마음으로 고객님께 개별적으로 제공해 드리는 할인 쿠폰을 말합니다.
상품구매시 해당 쿠폰을 적용하여 상품을 더 저렴하게 구매하실 수 있습니다. | |
| [공통] 쇼핑몰 회원등급(구매등급)이 궁급합니다.(미운영중) | |
현재는 미운영중입니다. | |
| [공통] 포인트가 무엇인가요? | | 포인트는 쇼핑몰에서 상품을 정상가격에 구입할때마다(에누리시 미적용됨) 상품의 일정액(보통 1%)을 포인트로 적립해드립니다.
또한 상품평가를 작성하실 경우 및 기타 사유등으로 포인트를 부여 받을 수 있습니다.
포인트 1점은 현금 1원과 동일하며 일정량 적립되면 물건 및 컨텐츠를 구입할 수 있습니다. | |
| [공통] 포인트는 어떻게 사용하나요? | | 포인트는 5,000점 이상 적립되어야 사용가능합니다.
만약 포인트가 5,000점이 넘는다면 물건구입시 결제화면에 포인트 사용할 수 있는 항목이 나타나며
포인트 한도내에서 결제에 사용할 수 있습니다. 신용카드 및 현금과 혼합결제도 가능합니다. | |
| [쇼핑] 품절된 상품의 재고가 있는지요? | | 악기는 종류도 많고 대부분이 수입물품이라 재고의 변동이 심해서 자주 품절되는 현상이 나타나는데 저희 쇼핑몰은 국내의 여러 악기업체와 거래를 하므로 저희가 구할 수 있는 물건은 가능한 한 판매를 할려고합니다. 즉, 저희 쇼핑몰에서 품절된 제품은 거의 없다고 보시면 됩니다.
따라서 재고가 생기는대로 공지사항을 통해서 바로바로 알려 드리겠습니다. | |
| [강좌] 압축된 파일(zip)을 다운 받았을 경우 | | 압축된 파일은 압축 시켰던 프로그램으로 밖에 풀수 없습니다.
일반적으로 많이 이용하는 알집을 편하게 다운받아 이용하실수 있게 하였습니다.
로그인이나 회원 가입없이 이용 가능하며 한글로 설명되어있어 초보자도 다운받으실수 있습니다.
알집 => http://www.altools.co.kr/ | |
| [강좌] 악보가 보이지 않을 경우 | | 악보 공유 게시판의 악보들이 보이지 않는 경우
밑에 준비되어진 프로그램을 다운받으시고 실행시키시면 악보가 보입니다.
일반적으로 악보보는 파일은 PDF파일로 설정되어있으므로 PDF파일을 활성화 할수 있는 프로그램을 이용하셔야 합니다.
악보보는 프로그램 다운로드
Acrobat => http://www.adobe.com/kr/products/acrobat/readstep2.html | |
| [강좌] 수강하신 동영상 컨텐츠에 대해 궁금한것이 있을 경우 | | 고객센타를 이용해 주시면 담당자가 확인하고 답변을 달아드립니다.
답변은 실시간으로 이루어지는 것이 아니기 때문에 담당자가 올려진 질문을 체크해서 답변을 달므로 답변을 받기까지 1~2일 정도 소요가 됩니다.
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| [강좌] 상영도중 동영상이 멈춰 Play가 안되는 현상 | | 인터넷(네트워크)의 연결이 끊어졌을 가능성이 가장 높습니다.
더 이상 Play가 되지 않을 경우에는 동영상을 다시 재생하여 시청하시면 됩니다.
네트워크는 동영상을 원활히 전해주기 위해서 버퍼링을 하는데,
도중에 상대방의 정보가 받아들여지지 않을 경우 접속이 끊어지는 경우가 발생합니다.
동영상을 시청하는 처음 시점에서는 네트워크 상태가 상당히 높습니다.
갑자기 속도가 저하되면 네트워크의 버퍼링이 끊기게 됩니다.
이런 이유로 동영상이 더 이상 Play되지 않고 멈추는 현상이 발생합니다.
이러한 현상이 지속적으로 발생한다면 사용하시는 인터넷 서비스를 점검하셔야 합니다. | |
| [강좌] 동영상을 보기위한 인터넷 속도 | | DrumTV의 동영상 자료는 3~500kbps로 압축이 되어서 스트리밍이 됩니다.
그렇기 때문에 국내에서 사용하는 인터넷서비스로는 동영상 컨텐츠를 원활히 이용하실수 있습니다.
고객님께서 이용하는 인터넷서비스의 속도를 확인하시려면
[ http://speed.nca.or.kr '한국전산원' ] 으로 접속하셔서 품질테스트를 받으시면 됩니다.
DrumTV의 동영상 자료는 3~500Kbps로 서비스가 되고 있기 때문에 Download test값이 이보다 높아야됩니다.(1mbps=1024kbps)
또한 평균값(파란색선)으로 보여지기 때문에 순간속도값(빨간색선) 또한 이보다 높아야 합니다.
왕복지연율은 10ms이하가 정상이며 이보다 높아지면 높아질수록 강의전송이 지연될 수 있습니다.
손실율은 0.00%가 정상이며 0.03%이상이 되면 동영상 재생에 문제가 발생할 수있습니다.
※ 지속적으로 다운로드속도가 낮거나, 손실율이 발생 할 경우 해당 인터넷 서비스업체에 문의하시어 회선점검을 받으시기 바랍니다.
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| [강좌] 동영상을 볼수 있는 컴퓨터 사양 | | DrumTV 동영상 컨텐츠를 이용하기 위한 컴퓨터 권장 사양
* 하드웨어: CPU Pentium Ⅲ 이상
* 메모리(RAM): 128MB 이상
* 운영체제(OS): Windows98(SE)이상
* 화면해상도: 1024*768
* 웹브라우저: 인터넷 익스플로러 5.5 이상
* 플레이어: Windows Media Player 7.1 이상
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| [강좌] 동영상이 Play되지 않고 준비상태로만 되어있을때 ★★★★★ | | DrumTV 동영상은 보완과 관련된 프로그램이 세팅되어 있어
간혹 사용자의 컴퓨터 세팅 및 보안에 따라 동영상이 플레이가 되지 않는 현상이
발생할 수 있습니다.
동영상을 유료로 운영하는 사이트들에서 흔히 발생할수 있는 현상으로,
이것은 윈도우미디어 플레이어 자동업데이트 기능과도 연관이 있고
타 사이트 방문시 자동으로 설치되는 각종 프로그램들의 영향을 받아 그럴수도
있습니다.
일반적으로 동영상 플레이가 정상적으로 되지 않을 경우 아래와 같이 시도해 보시기
바랍니다.
■ 처음부터 동영상이 플레이 안될 경우
1. Internet Explorer 의 도구->인터넷 옵션->일반에서 파일 삭제 클릭->'오프라인
항목을 모두 삭제' 체크 후 확인버튼 클릭해 주시기바랍니다.
2. Internet Explorer 의 도구-> 인터넷 옵션 -> 연결 -> LAN
설정 버튼을 클릭해서 LAN 설정에 아무것도 체크되지 않도록 하시기 바랍니다.
3. ''윈도우 미디어플레이어'' (시작-모든프로그램-Window Media Player) 를 띄우신
후
도구 -> 옵션 -> 네트워크 화면에서
스트리밍 프로토콜 부분의 멀티캐스트, UDP, TCP, HTTP 4개중 멀티캐스트
체크를 해제해 주시기 바랍니다.
그리고 그 아래에 있는 [구성]버튼을 클릭하신후
"프록시 서버 사용 안함"에 선택하신후 [확인] 버튼을 클릭해 주시기
바랍니다.
■ 위의 과정대로 해도 안될 경우
1. C 드라이브 -> Doucuments
and Settings 폴더-> All Users 폴더 -> DRM 폴더
에서 DRM 폴더를 삭제하시면
됩니다.
2. 그래도 안되면 최신버젼의 "윈도우미디어플레이어10"
를 재설치 하시는 방법을 권합니다.
네이버 및 각종 파일자료실에서 "미디어플레이어"라고
검색하시면 고객님의 OS에 맞는 최신버젼을 설치하시면 됩니다.
네어버
바로가기 Click!
■ 그래도 안될 경우
위의 순서대로 해도...그리고 복잡하고 어려워서 잘 모르신다면 DrumTV로 전화를
주세요.
전화로 알려드리겠습니다. Tel 02-2636-8274
■ 동영상이 나오다가 어느날 갑자기 안날올 경우
가장 손쉬운 방법은 '복원' 입니다. 시작-모든프로그램-보조프로그램-시스템도구-시스템복원
으로 가셔서
동영상이 플레이되던 날을 기준으로 날짜를 변경하여 복원하시면 됩니다.
(복원날짜 이후에 작업한 내용이 모두 없어지므로 주의 할것!!)
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