판매자도 몰랐던 하자 / 노리턴 거래

법적으로는 아닌듯합니다..ㅎㅎ

법적으로 가면 못 이겨요. 구매자가 동의 하에 구매한거고 그게 아니더라도 하자가 이미 있었다는 것이 증명이 안되니까요 판매 전에 이미 하자가 있었다는 것이 사진에 드러나 있거나 개봉부터 쭉 동영상을 찍어두셨다면 모르겠네요. 그게 아니라면 어려울 것 같아요.

법적인 팩트는 직거래 아니면 구매자 과실은 없습니다. 사진은 변수도 많고 하나하나 확인하는건 한계가 존재합니다. 애초에 판매자 의무사항을 이행하지 않았기에 구매자 과실 0 판매자 과실 100입니다. 위사례같은경우라면 더더욱이지요. 하지만 융통성있게 해결을 원하신다면 수리비 청구가 답일 듯 싶네요. 상대가 적반하장으로 나올땐 신고하시면 마음 편합니다.

겉으로 보기에 코팅 벗겨짐과 스크레치가 있어서 이유 있는 네고라고 생각했고 퀵은 착불로 제가 지불했습니다 의견 감사합니다!

어느정도는 보상 받고 싶긴한데… 의견이 너무 달라서.. 신고 절차까지 밟아도 될까요?

네 해도 됩니다

이렇게나 정성스레 답변 감사합니다! 그냥 넘어가선 안되겠군요…

얼마나 어떻게 하자가 있는지를 올려주시지 않으셔서 모르겠지만 배상 관해서 입증책임이란?
입증 차원에서 중요한건 첫째로 [시간].
일반적인 사람이라면 제품 개봉하면서 동영상을 찍진 않습니다. 그래서 구매자는 물건을 수령하고 개봉한 후 확인이 가능하기 때문에 물건을 개봉하고 바로 연락을 했는지를 증명해야합니다.
둘째는 [고의성(이익성)]
이 물건을 이 상태를 만들어서 구매자가 얻는 이익.
위사례로는 일단 구매자가 물건에 하자가 생겼을때 득되는건 전혀 없죠.
이유: 퀵서비스 사비부담, 판매자에게 무조건적 환불이 아닌 수리비 청구로 일부환불등 추가적인 금전 보상(정신적 피해, 배송비 등)을 요구하지 않고 최대한 최소한의 합의 노력을 하셨기에 이익실현이 전혀 되질 않죠.
실상 수리를 한다는 의미는 구매자가 수리하러 다니면서 발생하는 시간 + 인력(본인) + 교통비(돈)가 투자가 될거니까요. 고의성 입증 어렵죠.
세번째 [대조]
판매자가 보내준 사진을 실물과 비교해보는것.
비슷한 각도로 사진도 찍어도 보고 동영상도 찍어보고 구매자가 보내준 사진 각도에선 하자가 잘보이지 않는다.를 증명하셔야합니다.(사진에서 명확하게 하자가 보이지 않았을 경우)
네번째 [보존]
택배 온거 그대로 보존하세요.
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판매자가 배송중 제품에 이상이 생긴거다! 라고 주장하면 사실 답이 없긴합니다. 이러면 진짜 복잡해져요. 하지만 박스상태가 온전하다면 판매자께서 충격이나 다른 외부적인 요인으로 배달사고를 주장하는 것 또한 어렵습니다.
+ 판매자가 고의로 숨겨서 팔았다(사기죄 = 형사) 혹은 판매자도 몰랐다 = 환불의무없음 = 단순변심을 주장, 하자발생책임이 매도인(판매자)에게 있었다는 입증하긴 분명 어렵습니다. 어려운 주제이기도 하구요 위에 설명드린건 구매자가 입증해야하는 필수 요소들이며 (추가적인 증거는 구매자께서 찾아내셔야합니다.) 여기서 승패소 확률이 정해질텐데 / 3자 입장에선 일단 합의를 우선적으로 하고 안되면 준비하신 자료들 가지고 법률상담사에게 상담 받아보신 뒤 승소 확률이 높을거 같으면 민사해보시면 좋을 듯합니다.(아마 사기로는 넘어가기 불가능할듯싶네요) 요즘 소액 중고민사소송도 많기도하고 예전 보다 중고거래 시장이 매우 커졌기에 관련 법률이 많이 개정된게 사실입니다. 그러기에 막연하게 불리하다 생각하지 마시고 최대한 준비하세요!